Política de Privacidade

1. Objetivo

A Política de Privacidade da Ahead Infraestrutura para Contact Center tem como objetivo garantir a segurança no tratamento de dados pessoais, atender às normas e legislações vigentes, e assegurar os direitos dos titulares desses dados. Esta política também visa apresentar de forma clara como e quais dados são coletados, tratados e protegidos. Além disso, tem como finalidade informar aos titulares seus direitos, incluindo como acessar, retificar, excluir, transferir, limitar ou se opor ao tratamento de seus dados pessoais.

2. Aplicação

Esta política se aplica a todos os colaboradores, fornecedores e terceiros, sendo válida também para as operações em que a Ahead atue como Controladora ou Operadora de dados pessoais.

3. Referências

  • Lei Federal nº 13.709/2018 – LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)
  • NBR ISO/IEC 27001 – Sistemas de Gestão da Segurança da Informação
  • NBR ISO/IEC 27002 – Controles de Segurança da Informação
  • Lei Federal nº 12.965/2015 – Marco Civil da Internet

4. Definições

Termo Definição
Dado Pessoal Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Dado Pessoal Sensível Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde, vida sexual, genéticos ou biométricos.
Tratamento Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, armazenamento, eliminação, entre outras.
Encarregado (DPO) Pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os titulares dos dados e a ANPD.
Operador Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.
Controlador Pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Titular Pessoa física a quem se referem os dados pessoais objeto do tratamento.

 

5. Dados Pessoais Coletados

A Ahead pode atuar como Controladora ou Operadora no tratamento de dados pessoais.

5.1 Como Operadora:
A Ahead executa processos de negócios de seus clientes, seguindo os padrões e diretrizes fornecidos por eles, bem como normas legais aplicáveis.

5.2 Como Controladora:
A Ahead trata dados pessoais para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, bem como dados fornecidos diretamente pelos titulares, por exemplo, no acesso às dependências da empresa ou para fins trabalhistas.

6. Finalidade do Tratamento de Dados

O tratamento de dados pessoais pela Ahead tem como finalidades:

  • Atender aos processos de seus clientes;
  • Cumprir normas e legislações vigentes;
  • Prevenir fraudes;
  • Garantir a segurança dos titulares dos dados.

7. Segurança dos Dados

A segurança das informações é uma prioridade para a Ahead, sendo assegurada por meio de políticas, processos e procedimentos baseados em padrões internacionais e melhores práticas, incluindo:

  • Proteção contra acessos não autorizados;
  • Ambientes com acesso físico restrito;
  • Treinamento contínuo de colaboradores e parceiros;
  • Medidas técnicas que garantem a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.

8. Direitos dos Titulares dos Dados Pessoais

Conforme a LGPD, os titulares têm direito a:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados tratados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização ou eliminação de dados desnecessários;
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • Eliminação de dados tratados com base no consentimento;
  • Revogação do consentimento.

9. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer seus direitos, o titular deve entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) por meio do e-mail: dpo@aheadinfra.com.br, informando seus dados pessoais e o direito que deseja exercer.

10 Atualização da Política

Esta política poderá ser atualizada em decorrência de alterações normativas, mudanças nos processos de tratamento de dados ou melhorias contínuas nos sistemas de gestão da Ahead. Recomenda-se a consulta periódica desta seção.

11 Melhoria Contínua

A melhoria contínua do Sistema de Gestão da Segurança da Informação e Privacidade é um compromisso de todos os colaboradores e partes interessadas da Ahead.

12 Disposições Finais

Qualquer necessidade de ação em desacordo com esta política ou suas complementares deve ser encaminhada à área de Segurança da Informação para análise de risco e deliberação pelo Comitê de Segurança da Informação e Privacidade.
O uso indevido ou não autorizado de recursos, bem como a violação de controles de segurança, poderá resultar em sanções disciplinares, civis, administrativas e/ou penais, conforme a legislação vigente.

Política revisada em: 30/06/2025